Возврат навязанных услуг автосалоном
Как вернуть навязанные услуги при покупке автомобиля в автосалоне?
Приобретение любого автомобиля (нового, подержанного) серьёзное мероприятие, поэтому документация имеет огромное значение, особенно, если автомобиль приобретается в кредит в автосалоне. Покупателя обязательно ждут неприятности в виде лишних затрат, если договор подписывается не читая. Автосалоны, как и банки навязывают различные дополнительные услуги: установку не нужного кредитования, дорогое КАСКО, страховки, без которых отказывают в выдаче кредитов. При верном подходе почти все затраты можно вернуть.
Что и почему навязывается покупателям автомобилей?
Самый первый обман — завышение стоимости. Покупателю показывают модель с максимальной комплектацией, в договоре указывается другой (без дополнительных опций). Подобное случается, если договор не читается, не сверяются VIN-коды. Если условия договора не выгодные, лучше всего от покупки отказаться.
Известны случаи, когда предлагается установка защиты двигателя, сигнализации, магнитолы, приобретенный автомобиль оставляется без присмотра. В результате новые детали и узлы меняются на старые, замену чаще всего доказать невозможно.
Большинство автосалонов рекомендуют оформить кредит или воспользоваться обменом старого авто на новый. За это предлагаются скидки, позволяющие сэкономить, но на деле иногда вместо экономии выходят дополнительные затраты. Если покупатель не нуждается в заемных средствах, его уговаривают взять кредит и погасить через несколько дней, чтобы получить скидку до 5%. Продавец заверяет, что это выгодное предложение, но ничего не объясняет. Такая услуга называется Трейд-ин, т.е. автовладелец отдаёт свой имеющейся автомобиль автосалону как первый взнос, остальную сумму оформляют в виде кредита, в этом случае предлагается скидка до 8%. Оценка автомобиля в этом случае зачастую занижается, но автовладелец в предвкушении покупки нового автомобиля на это не обращает внимания.
На практике вместо скидки получается переплата в виде:
- процентов (до 16% в год);
- оплаты нескольких страховок (минимум трех, стоимость включается в сумму, на которую начисляются проценты)
- затрат, связанных с заниженной оценочной стоимостью старого автомобиля.
Менеджеры салонов чаще всего молчат об условиях кредитования. Для салонов кредиты выгодны даже в том случае, если предоставляется скидка.
Утверждение о том, что автосалон навязал страховку, не совсем верное. Это условие банков, нарушающее требования ст. 16 закона № 2300-1-ФЗ. Она запрещает навязывание дополнительных услуг. Однако у кредитных учреждений нет обязанности выдавать займы всем подряд, они могут оказывать.
В договорах страховых компаний условия отмены страховки в автосалоне невыгодные. Удерживается до 30% премии, что нарушает ст. 32 закона № 2300-1-ФЗ. Однако оспорить это можно только в суде.
Виды дополнительных навязанных услуг при покупке автомобиля в автосалонах
- сертификаты или дорожные карты, которые включают в себя эвакуацию автомобиля при поломке, при ДТП, услуги аварийного комиссариата, круглосуточную дистанционную техническую консультацию и другие сомнительно нужные услуги, средняя цена такого сертификата от 70000 рублей, а самое главное автовладельцу его оформляют в кредит, о конечной стоимости стоит только догадываться
- услуги по заключению опционных договоров, т.е. автовладелец, который в качестве первого взноса отдаёт свой бывший автомобиль, за это ещё платит от 70000 рублей, причём эти деньги оформляются тоже в кредит
Странно, но большинство автовладельцев эти проблемы сами себе создают подписывая все документы в автосалоне не читая. Но здесь нужно отдать должное менеджерам автосалонов, они это делают красиво, они создают условия, например искусственно создают очередь и откладывают подписание документов на конец рабочего дня всем покупателям, создают суету и под предлогом скорого закрытия и образования очереди создают давление на подписание документов без прочтения и вникания в их суть, а если покупатель приехал из другого города, то это тоже менеджеры берут на вооружение.
А в итоге автовладелец при покупке автомобиля в автосалоне в кредит переплачивает за дополнительные навязанные услуги автосалоном от 70000 до 400000 рублей. Стоит задуматься?
Куда можно пожаловаться на навязывание дополнительных услуг автосалоном?
Если автосалон навязал дополнительные услуги, после покупки в первую очередь нужно подать претензию с требованием вернуть потраченные средства (п. 2 ст. 16 закона № 23001-1-ФЗ), возместить моральный вред. При неисполнении следует обратиться в суд.
Продавцу придется дополнительно выплатить:
50% от определенной судом суммы в виде штрафа;
1% (в сутки) от цены авто;
3% (в сутки) от цены услуги.
Юриста желательно привлечь на этапе подачи претензии. Он правильно составит текст и заявление для суда, поможет собрать доказательства и сопроводит на заседании. Затраты возместит салон (ст. 100 Гражданского кодекса).
Для подачи жалобы существуют и другие причины:
несоответствие цены, заявленной на сайте и рекламе по отношению к реальной;
несоответствие комплектации;
отказ возвратить аванс;
продажа подержанного авто как нового.
При любой ситуации можно обращаться так же:
к производителю, его представителю;
в Роспотребнадзор;
полицию, прокуратуру.
Для большинства производителей ущемление прав покупателей в виде навязывания дополнительных услуг не выгодно, так как оказывается отрицательное воздействие на репутацию бренда.
Основная функция Роспотребнадзора — контроль за соблюдением правил торговли. К жалобе прилагается копия не исполненной претензии и документальные доказательства нарушения. Роспотребнадзор всегда на стороне покупателя при нарушении требований ст. 16 закона № 2300-1-ФЗ.
В полицию целесообразно обращаться при откровенном мошенничестве.
Как обезопасить себя при покупке автомобиля в автосалоне?
При покупке подержанного авто следует удостовериться, что его собственником является салон или у него имеется доверенность от владельца.
В договоре обязательно должно быть указаны:
комплектация;
пробег;
состояние (перекраска кузова, участие в ДТП);
данные о запрете на регистрацию, залогах:
список документов, которые передаются.
Если продавец требует аванс, деньги передаются по расписке. Расписка с указанием информации из паспортов сторон, цены авто, переданной документации, выплаченной суммы, количества брелоков сигнализации и ключей тоже обязательна.
Важно понимать, что автосалону кредиты выгодны даже со скидкой. Если заёмные средства все же нужны, нужно потребовать у менеджера все договоры и перед подписанием тщательно изучить. Старую машину всегда выгоднее продавать самостоятельно. Подобный подход проще, чем отменить дополнительные услуги автосалона.
Не следует оформлять кредит, если достаточно собственных средств. При острой необходимости после заключения договора нужно использовать все возможности, позволяющие вернуть услуги автосалона. Утверждение банка в том, что после отмены страховок он расторгнет договор, пустые угрозы. На самом деле менять условия у него нет права.
Исключения составляют случаи, когда:
в договоре страхователем определено кредитное учреждение;
страховки включены в договор купли-продажи авто.
Роспотребнадзор советует перед походом в салон изучить не только несколько сайтов, но и отзывы. Желательно попросить прислать на электронную почту тексты договоров для изучения, данные о комплектации и ценах.
Не только в России, но и во всем мире действует правило — хочешь купить, покупаешь, не хочешь, не покупаешь. Однако обратиться в другой салон не всегда возможно, особенно в небольших населенных пунктах. Если авто все же куплено, претензию подать можно всегда.
Житель развитой страны никогда не станет совершать крупную сделку без участия юриста. Если привыкнуть пользоваться услугами таких специалистов при покупке, отпадет необходимость обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, суд или в полицию.
Куда обратиться для возврата навязанных услуг автосалоном
Если всё же автовладелец приобрёл автомобиль в автосалоне и были навязаны дополнительные услуги, то можно обратиться для сопровождения их возврата в нашу компанию, которые на бесплатной консультации изучат все документы, дадут бесплатное юридическое заключение и оценят с правовой точки зрения возможность возврата дополнительных навязанных услуг автосалоном при покупке автомобиля.
ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
ОФОРМИЛИ ЗА ЕЗДУ В ПЬЯНОМ ВИДЕ?
НАЛОЖИЛИ АРЕСТ НА АВТОМОБИЛЬ?
ДТП? ПЕРЕГРУЗ АВТОМОБИЛЯ?
ОСТАВЬТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА,
А МЫ БЕСПЛАТНО ВАС ПРОКОНСУЛЬТИРУЕМ!
Отправляя заявку, вы тем самым принимаете соглашение об обработке персональных данных
